Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

RESUMEN DEL TRABAJO

Responsable de administrar y supervisar todas las áreas del spa, incluidos sus programas, servicios, horarios de operación, instalaciones y personal. Coordina la prestación de servicios de spa, incluyendo salón, cuidado de la piel, fitness y bienestar, masajes, coordinación de programas, reservas, recepción y áreas de vestuarios. Como jefe de departamento, dirige y trabaja con el equipo de gestión y los empleados por hora para ejecutar con éxito todas las operaciones del spa. Se esfuerza por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y empleados y maximizar el rendimiento financiero del departamento.

PERFIL DEL CANDIDATO

Educación y Experiencia

- Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 4 años de experiencia en el spa, servicios al cliente, recepción, ventas y marketing, o área profesional relacionada.

O

- Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Administración de Hoteles y Restaurantes, o especialización relacionada; 2 años de experiencia en el spa, servicios al cliente, recepción, ventas y marketing, o área profesional relacionada.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES

Gestión de las operaciones y los presupuestos del spa

- Selecciona proveedores para las operaciones de venta al por menor del spa y la gestión de acuerdos contractuales.

- Supervisa la investigación de productos minoristas, la selección y compra de productos, la exhibición de productos.

- Administra inventarios de suministros y control de compras, incluyendo uniformes.

- Monitorea las ventas reales y proyectadas del spa para garantizar que se cumplan o superen los objetivos de ingresos.

- Mantiene la limpieza del spa y las áreas y equipos relacionados.

Gestión de la estrategia de marketing y ventas del spa

- Crea y coordina servicios especiales para grupos, incluidos programas de regalos grupales, comodidades grupales, regalos de cobertura grupal, cartas e invitaciones, creación de servicios especiales de spa para grupos específicos y negociación de anexos de contratos de spa.

- Desarrolla y administra promociones de spa, incluidos programas de regalos, regalos con compra, esfuerzos de marketing cooperativo y eventos festivos.

- Garantiza que los servicios de spa se incluyan en todo el marketing y la publicidad relacionados con la propiedad.

- Identifica y recomienda nuevos productos y mejoras de productos para seguir siendo competitivo en el mercado.

Gestión de la estrategia de gestión de ingresos del spa

- Monitorea y administra la función de nómina.

- Administra las áreas de operación según el presupuesto mediante la revisión de los estados operativos, las hojas de trabajo del presupuesto y los informes de progreso de la nómina.

- Administra los gastos controlables del spa, como los servicios para los huéspedes, los gastos de ropa de cama, los productos de salón profesionales, las plantas, las decoraciones y los suministros de papel para lograr o superar los objetivos presupuestados.

Garantizar y brindar un servicio al cliente excepcional

- Muestra liderazgo en la hospitalidad de los huéspedes, ejemplificando un excelente servicio al cliente y creando una atmósfera positiva para las relaciones con los huéspedes.

- Empodera a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente.

- Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio.

Realización de actividades de recursos humanos

- Reseñas, tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora.

- Revisa los hallazgos con los empleados para desarrollar acciones correctivas apropiadas, compartiendo planes con el liderazgo de la propiedad y asegurando que se tomen medidas correctivas para mejorar continuamente los resultados.

- Entrevista y contrata a la gerencia y a los empleados por hora con las habilidades adecuadas para satisfacer las necesida