Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Introducción

In a competitive talent market, high quality job posts and adverts are essential if we are to successfully attract talent into IBM. To ensure your Reqs' job post is the best it can be, please use the templates provided in your Job Post Builder tool, which you can access through this Link If using the tool for the first time, please ensure that you read the guidelines provided at the top of each of the resources pages.

Su función y responsabilidades

Your Role and Responsibilities :

Troubleshoot, monitor, and support critical production systems.
Perform root cause analysis and manage incidents to ensure timely resolution.
Provision and deploy environments in a cloud infrastructure (preferably IBM Cloud).
Handle initial intake for Salesforce-related customer cases, ensuring SLA commitments are met.
Provide on-call support, sharing rotation duties with global resources (including Poland), ensuring minimized MTTR (Mean Time to Recovery).
Manage workloads and resources to maintain commitments and prevent SLA breaches.

Educación requerida

Licenciatura

Educación preferida

Licenciatura

Experiencia profesional y técnica requerida

Required Professional and Technical Expertise :

Strong working knowledge of Kubernetes and cloud infrastructures, with a preference for IBM Cloud (1-3 years).
Expertise in administration, configuration, and management of MS SQL Server 2022 (1-3 years).
Expertise in automation platforms such as AWX.
Proficiency in scripting languages like Python and related tools.
Strong problem-solving skills and attention to detail.

Experiencia técnica y profesional preferida

Preferred Professional and Technical Expertise :

Proven experience in providing on-call support for critical production systems, focusing on determining root cause analysis (RCA).
Familiarity with Salesforce infrastructure and case management processes.
Experience with monitoring tools and incident management platforms.
Ability to work efficiently in a global, distributed team environment.

Acerca de la Unidad de Negocios

IBM Software es la unidad de negocio que infunsiona inteligencia en las operaciones comerciales, desde el aprendizaje automático hasta la IA generativa, para ayudar a que las organizaciones sean más receptivas, productivas y resilientes. IBM Software ayuda a los clientes a poner la IA en acción ahora para crear valor real con confianza, velocidad y confianza en el trabajo digital, la automatización de TI, la modernización de aplicaciones, la seguridad y la sostenibilidad. Para lograrlo, es esencial aprovechar al máximo todos los datos disponibles, ya que la calidad y eficacia de la inteligencia artificial dependen directamente de los datos que la sustentan. En la mayoría de las organizaciones, los datos se distribuyen en múltiples nubes, en las instalaciones, en centros de datos privados y en el borde.La plataforma de datos e inteligencia artificial de IBM potencia y amplifica el impacto de la IA a través de datos confiables, ofreciendo capacidades avanzadas para entrenar, ajustar y desplegar inteligencia artificial a escala empresarial. Por su parte, la plataforma de nube híbrida de IBM se destaca como una de las soluciones más completas y consistentes, integrando desarrollo, seguridad y operaciones en entornos híbridos. Esta base flexible permite aprovechar los datos, sin importar dónde se encuentren, e incorporar la inteligencia artificial de manera profunda y estratégica en toda la organización.

SU VIDA @ IBM

In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you'll be able to learn and develop yourself and your career, you'll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support

Educación Superior